服务协议

01　协议主体与适用范围

本协议为河南序舟科技有限公司（以下简称“我们”）与序舟云服务使用方（以下简称“您”）之间的通用服务条款，适用于 SaaS 云端订阅、私有化部署及相关技术服务。

具体服务内容、授权范围、期限和交付要求由双方确认的订单或合同明确。补充约定应合法有效，并就与本协议不一致之处予以明确。本通用草案及单纯浏览官网，不替代正式订购或有效签约。

02　账户与使用要求

您应有权代表相应经营主体开通服务，提供真实、必要的资料，合理配置员工权限，妥善保管账户凭证。发现账户泄露或异常使用时，应及时采取措施并通知我们。

您应依法经营，确保录入的信息、商品及内容具有合法来源，不得从事违法交易、侵犯他人权利、传播恶意程序或破坏系统安全。您应依法处理顾客、会员和员工的个人信息。

03　服务类型与授权边界

• SaaS 云端订阅：在订阅周期内使用所选套餐提供的云端功能，无需额外支付小程序认证费、服务器费及平台运行所需的网络带宽与流量费用；具体功能范围以订单为准。
• 私有化部署：应用与数据库部署于客户指定环境，客户准备并管理相应基础设施；软件使用权按所购年度或永久授权执行。
• 定制开发：业务流程、系统对接、品牌界面等项目按双方确认的需求、里程碑和验收标准实施。

软件授权不当然包含源码、转售、再分发或向其他主体转授权的权利；源码交付、二次开发权限及定制成果归属须书面约定。

04　价格、付款与续费

服务金额、含税口径、发票及支付安排应在订购前明确。现行官网展示的方案为：

永久授权无需每年续交软件授权费；部署费不等于永久授权费，也不包含服务器及第三方费用。正常年度续费不重复收取首次部署费。私有化方案无需叠加购买同一套系统的 SaaS 套餐。

具体成交价格以订购时确认的订单为准。调价不追溯改变已付款周期；续期价格应事先告知。除非您另行明确开通并完成相应授权，不自动扣费或默认续订。

05　期限、试用与到期安排

服务从双方确认的开通日或授权起始日计算。年度授权每周期为十二个月，未到期续费从原到期日顺延。试用时长及功能范围以试用说明为准，试用结束不会自动转为付费扣款。

期限届满未续费时，可按事先明确的规则暂停相应功能。暂停前后的通知、数据导出窗口、保存期限及恢复安排应在开通时确认，不能仅因到期而在未告知的情况下立即删除数据。

永久授权指在约定范围内持续使用软件，不设年度授权到期日；不当然包含永久免费运维、所有后续升级或额外定制服务。

06　实施、验收与技术支持

我们按约定提供环境检查、安装配置、验证及交接；您提供必要的环境、接口资料和协作人员。定制项目应明确交付物、验收方法、缺陷修复、变更报价及延期处理规则。

支持时间、响应级别、备份责任、升级安排和可用性指标以实际选购服务约定为准。计划维护应合理提前通知；紧急维护或第三方故障应及时沟通并采取恢复措施。

07　数据与保密

您保有对依法持有的业务数据的相应权益，我们不因提供技术服务获得对客户数据的任意使用权。双方应按隐私政策及适用的数据处理约定保护个人信息、商业秘密和其他非公开资料。

SaaS 平台及客户分别按约定承担备份和访问控制责任；私有化客户管理自有环境，远程支持应取得授权。合作结束后的数据交接、删除和法定留存应有明确安排。

08　取消、退款与服务终止

付款前应明确取消与退款规则。需要提前终止时，双方应结合已提供服务、未履行部分、实际发生且合理的成本和责任归属协商结算；定制开发及部署按实际履行进度处理。

因我们违约导致约定服务无法提供的，您可依法要求补救、解除、退还相应费用及承担应负的责任。不得以“一经支付概不退款”等表述排除法定权利。

发生违法使用、严重安全风险或其他重大违约时，可依法采取必要且相称的限制措施，并在允许情况下说明原因及整改途径。终止不免除已经产生的结算、保密和数据保护义务。

09　责任与争议解决

双方应依各自过错、违约行为和实际损失承担责任，并采取措施防止损失扩大。不可抗力按法律规定处理，受影响方应及时告知并提供必要说明。

任何约定均不排除依法不得免除的责任，包括因故意或重大过失造成的财产损失，以及其他法律禁止免责的情形。您的法定权利不因本协议而受到不合理限制。

本协议适用中华人民共和国法律。争议可先协商解决；协商不成的，可向依法有管辖权的人民法院提起诉讼。依法有效的另行争议解决约定除外。

10　条款更新与联系

对费用、服务范围、期限和责任等有重大影响的变更，应提前明确告知，并按法律及双方合同要求完成确认；不通过默示或单方公告追溯增加已经订立订单的义务。

服务提供方：河南序舟科技有限公司。
服务与争议联系邮箱／电话：待补充并验证。
正式服务以双方明确确认的订单、合同及其有效补充约定为准。